江西赣粤高速昌樟管理处

　　昌樟管理处是一家高速公经营企业，负责经营昌樟、温厚、昌铜高速公，总里程达322公里。管理处下设10个收费所、19个收费站、2个养护应急管理所、1个信息中心。全处共有职工1011人，其中，大专以上学历者占70%以上。

　　自成立以来，昌樟管理处始终以“服务司乘、奉献社会、发展企业、成就职工”为旨，把加强职业建设作为促进企业健康发展的重要举措，大力社会主义核心价值观。以“一个方针，追求一个目标，实现两个确保”为工作思（即：团结、务实、和谐、奋进的方针；追求“一年一小步，三年一大步”的奋斗目标；实现“确保安全和稳定，确保堵漏增收和道通畅”），突出企业品牌建设，不断推动企业员工队伍及软实力建设的不断提升。

　　随着高速公事业的飞速发展，企业对职工的素养也提出了更高的要求，全国总工会的职业培训也是昌樟管理处一贯以来的工作。

　　深化职业教育，引导职工爱岗敬业。全面贯彻落实国家《建设实施纲要》，通过定购图书资料、网络、专题研讨和主题等形式，大力宣传职工职业建设的内容和基本规范，严格从业行为和礼仪标准，引导职工树立正确的人生观、价值观和观，增强和水平，激发职工爱岗敬业、奉献的热情，有效树立了企业新风。

　　加强领导干部培训，实现效能提升。管理处每年对全处中层干部进行培训，并每年不少于7天，由处领导专门聘请高水准的专家学者讲课，从理论、管理方法、领导艺术等方面进一步提部队伍的综合素质，增加凝聚力和战斗力，使广大干部的思想能更好的统一到全心全意为高速公事业谋发展、创效能上来。

　　强化职业技能培训，提高职工业务水平。管理处每年组织收费员开展各种形式的大学习、大培训、大练兵、大比武活动，如近年来陆续开展了收费员新形象大赛，十佳收费员大赛，收费状元、无差错明星评选等多项活动，锻炼出了一批业务精谌，思想过硬的优秀业务能手，在全处营造了人人学先进、争先进、超先进的良好氛围。2014年开展的收费业务“三率归零”评比活动（即误判率归零、长短款率归零、废票率归零），更是进一步激发了职工的工作积极性，使收费无差错演变成一种标准、一种习惯。2014年全处无差错收费员人数已达108人，比去年同期增长260%。实现了被动服务向主动服务的转变，“窗口”服务效率得到了进一步的提升。

　　把脉职工思想动态，职工队伍稳定。针对所属各单位地理相对偏僻，工作生活单调，尤其是大部分职工由于离家远平时只能留守单位这一状况，管理处不仅要求各单位、各部门的领导干部及时关注职工思想动态，经常性地开展一对一的谈心交流活动，通过介绍单位情况，询问了解职工工作、生活和家庭情况，征求职工对工作意见等，表达组织的关心，同时管理处的领导干部还走基层，经常性地走访慰问一线职工，与职工一同过生日会，参加职工的各种文娱活动，从而促进职工思想稳定，工队伍和谐稳定。

　　关注职工民生，增强队伍凝聚力。管理处从实际出发，为群众办实事、办好事。在全处职工代表暨工会会员代表大会上还连续出台了五项惠民制度，分别为职工爱心基金、权益基金、学基金、大病救助基金制度及带薪陪考制度，切实解决了职工后顾之忧；同时，积极开展亲情慰问活动，凡员工本人或直系亲属生病住院，员工结婚、生子，员工生日时，都会安排人员亲问或祝贺，使员工充分感受到组织的关心和温暖。2014年以来，管理处还增加了经费补贴，让每位员工吃住免费。各项举措，有效提升了员工的幸福指数，增强了员工工作动力，形成了员工归属感，提高了队伍凝聚力。

　　搭建职工成长成才舞台，焕发企业文化新活力。“用文化管企业，用文化兴企业”实现企业与员工共同发展。一是，宣贯社会主义核心价值观，通过文化墙、文化长廊、网站等让社会主义核心价值观入脑、入心，组织职工自编自演的反映企业特色的微电影《雨夜》、《梦想天空分外蓝》、《三尺舞台》，进一步强化了职工对社会主义核心价值观及企业文化更深入的了解和更高认可度。二是，文体活动多姿多彩。下属基层工会根据职工爱好，成立了体育、器乐组、曲艺组、外语组、棋牌组、厨艺组、电脑组兴趣小组，并挖掘有特长的员工担任老师进行授课指导，组织开展丰富多采的文娱活动。使一批有特长的职工也在各项活动中脱颖而出，多次在各级的、摄影、征文及体育赛事中获得殊荣。如在 “2013江铃杯全省企业职工歌手大赛”中荣获民族唱法三等，在高速摄协第一季度比赛中获一等。同时，形成了以会议室、图书阅览室、健身室和综合活动厅等“三室一厅”为代表的活动阵地，以、墙报、黑板报、网站为代表的“三报一站”宣传阵地，创建了国家级职工书屋。

　　高速公所有工作如果用两个字来概括，那就是“服务”，而服务没有最好，只有更好。除了不断提升道通行质量和安全性能，昌樟管理处一直在努力为车主用户提供更加规范、便捷的人性化服务。

　　提供热情、贴心、周全的服务。昌樟管理处始终以“服务”为旨，管理处各所站成立了各具特色服务的示范班，如奉新所成立了“滕王阁班组”；宜丰所成立了花桥站“彩虹女子班组”，努力打造“文明服务精品班组”；铜鼓所成立了“红豆衫示范班组”，并通过在岗亭设立“幸福之声”站、送平安符、设立服务满意度评价器等方式进一步拉近与司乘的关系；针对昌铜高速周边旅游景点较多的特性，管理处还制作了10000余张便民服务卡，每逢节假日为过往司乘人员提供周边行车指南和应急联系方式等常用信息。为了拉近与司乘的距离，全处员工更是以具体职业行为和职业规范来表达对司乘人员和对社会的一种友善、诚信，形成了具有特色的优质服务体系，使司乘人员行至昌铜、昌樟高速每个收费站口时，迎接他们的都是一张张甜美友善的笑脸，一声声温和亲切的问候，一整套标准的服务手势，一系列准确快捷的收款出票操作流程，使司机车主能够真正的体会到油然而生的“幸福感”。

　　积极为司乘创建平安行驶。通过加大上巡查频率，及时清理面垃圾、重点加大对中央开口栅及改扩建施工车辆随意停车的管理，做好冬季的抗冰除雪保畅通及节假日的安全保畅工作，多措并举确保面安全畅通。同时，在岗亭放置休息椅，避免司乘人员疲劳驾驶。利用沿线可变情报板、各收费站LED显示屏滚动安全出行宣传口号，开展安全生产宣传活动，陈列安全知识展板，发放宣传材料，开展现场咨询，播放安全生产警示片等宣传方式，增强司乘人员和广大群众的安全意识。在做好冰雪天气药湖大桥的安全保畅工作，梅林收费所迅速成立了抗冰保畅“党团员突击队”，不分昼夜连轴转，奋战在抗冰一线。《中国公》还刊发了通讯《今年冬天，高速公上的第一场雪》，就昌樟管理处如何做好冰雪天气桥梁保畅工作做了专题报道。、江西、江西人民等记者也先后到昌樟高速公上采访报导。

　　近年来，管理处开展的幸福昌铜、四容四貌、微笑昌樟、全员培训、干事文化等五大品牌建设，有效地推动管理升级提档，服务升级提质，赢得了社会的广泛赞誉。

　　拓宽服务信息平台，实现零距离服务。依托网站、微信、微博、飞信、段LED电子显示屏，搭建了信息服务平台，公布承诺服务内容，设立服务热线，增设在线互动服务，让广大司乘人员更多的了解昌樟、昌铜高速公。提供“预约式”服务，用户随到随走。部分所站开展快速通道预约服务。凡是三辆以上（含三辆）的车队，即可提前向收费站进行电话预约登记，签订诚信协议，收费站将在约定时间内开辟专用快速通道，满足车队便捷高效的服务需求。免费代办“赣通卡”，开展代办式服务。考虑到车主长年在外跑没时间或找不到地点办理赣通卡，铜鼓所设立了“赣通卡”免费代办点，为司乘提供便捷的代办服务，省时、省事，让更多的车主用户享受不停车收费带来的便捷。成立志愿者服务队，提供流动式服务。组织开展青年志愿者服务，设立服务驿站，形成合二为一的服务模式，为所辖段遇到困难的车主，提供无偿运输燃油、冷却水，提供车辆充电、简易维修、住宿餐饮等力所能及的帮助。主动上门服务，沟通顺畅零矛盾。改变以往只将冲岗信息列入的被动等候车主接受处理的工作方法，主动与部门协作，通过交通信息平台及时与车主取得联系，确认车辆驾驶信息，上门解释收费政策，化解疑问，最大限度的减少了不必要的纠纷。

　　一系列特色服务和人性化举措的实施，使得“微笑昌樟”、“幸福昌铜”服务品牌深入，并受到了江西、交通网、经济晚报、新华网、凤凰网、中国网等多家的高度关注和广泛报道，唱响了企业服务品牌。

　　同时，在品牌创建中，昌樟管理处做好公益事，传递好社会正能量，打造幸福之灯。如通过走访慰问、爱心捐助、义务劳动、主题实践、志愿服务、网上微博、QQ群等活动形式推动学雷锋活动的新颖开展。2014年，开展了“学习雷锋，用心服务司乘”、“关爱留守儿童”、“为老人义务洗脚，将爱心洒满敬老院”等诸多爱心工艺活动，让他们感到了管理处送去的温暖。

　　近年来，昌樟管理处先后荣获全国“抗冰保畅先进单位”； 第十一届、第十二届、第十三届“全国职工职业建设先进单位”；全国职工书屋；全国巾帼示范岗；江西省第十一届“职工职业建设十佳单位”、江西省“五一劳动状”、省级“文明单位”、省直级青年文明号示范等各类国家级、省部级荣誉称号50余项。目前，管理处各单位也均被授予市级假断掌手相图解文明单位以上荣誉称号，昌樟高速公被团省委、省交通厅联合命名“青年文明号示范高速通道”。